L’humain et l’attention sont les deux principaux facteurs de vos communications de marketing.
Vous devez attirer l’attention en communiquant avec votre public et en répondant à ses besoins. Il existe différentes formes d’attention.
L’attention achetée : en tant qu’annonceur, vous payez pour utiliser un média. Pensez par exemple à la radio, à la télévision, à la presse écrite, aux publicités dans l’espace public et aux canaux numériques comme la publicité sur les moteurs de recherche, les bannières en ligne et le sponsoring d’un club sportif.
L’attention relationnelle : consiste à attirer l’attention de vos clients (potentiels) par vos propres canaux de communication. Pensez par exemple à votre site web, au marketing par e-mail, à votre pharmacie, à un programme de fidélité, aux réseaux sociaux.
Et c’est cette dernière forme d’attention que nous allons aborder aujourd’hui. Parce qu’elle est pertinente pour votre pharmacie et ne nécessite pas de gros budgets. Et en l’abordant de manière réfléchie, vous susciterez également une attention méritée. Si vous axez pleinement votre service clientèle sur vos patients, ils deviendront les ambassadeurs de votre pharmacie et vous offriront une forme importante de publicité : le bouche-à-oreille.
Pour susciter l’attention, concentrez-vous sur:
- Ce que vous avez à dire. Le contenu est essentiel. Il doit être pertinent, authentique, et répondre aux besoins de vos patients.
- Le service ! L’expérience vécue par votre patient influencera sa décision d’achat. Il s’agit de faire partie d’une communauté basée sur la confiance.
Ciblez d’abord vos clients existants. Les spécialistes du marketing parlent parfois du « volant d’inertie ». Une vente ne s’arrête pas à l’engagement du client, son impact est plus étendu. Un client satisfait génère à son tour de l’attention et de nouveaux clients.
Ce principe repose avant tout sur l’expérience de vos clients. Elle s’articule autour de trois phases, sur lesquelles vous devez vous concentrer en tant qu’entreprise : attirer, impliquer, séduire.
Dans la première phase, vous cherchez à attirer l’attention avec des informations/du contenu intéressants, et vous veillez à assurer un bon accès à votre pharmacie (en ligne). La deuxième phase consiste à permettre à vos patients de se connecter facilement via leurs canaux préférés pour faciliter leurs achats chez vous. Enfin, dans la troisième phase, vous vous efforcez de répondre aux besoins de vos patients. Une fois leurs besoins satisfaits, ils seront heureux de revenir chez vous, ce qui contribuera aussi à votre succès.
