Service après-vente
Récompensez aussi la fidélité de vos clients sur votre boutique en ligne
Vous avez tout intérêt à récompenser les bons clients et à les fidéliser à votre pharmacie. Pour cela, misez sur des programmes de fidélité et des ristournes, dans votre pharmacie physique comme sur votre boutique en ligne. Vous pouvez, par exemple, proposer une carte de fidélité avec réduction immédiate ou au-delà d’un certain montant.
Encore besoin d’autres idées pour votre service après-vente ?
Posez un autocollant avec votre numéro de téléphone sur l’emballage des médicaments en vente libre pour que les patients puissent vous appeler s’ils ont une question à propos du traitement.
Si vous savez que certains patients suivent un calendrier spécifique, vous pouvez aller encore plus loin en préparant une nouvelle dose à temps et en avertissant la personne (par SMS, téléphone, …). Vous lui éviterez ainsi de devoir y penser et votre patient ne tombera jamais à court de médicaments. L’application « Mes médicaments » est aussi un excellent moyen de permettre aux patients de visualiser par eux-mêmes les ordonnances qui figurent sur leur carte d’identité.
Restez à l’écoute
On peut effectivement supposer qu’un service de qualité contribue à la satisfaction des clients. Mais pourquoi ne pas leur poser directement la question ? Vous pourriez, par exemple, mener un sondage auprès de vos patients pour évaluer leur degré de satisfaction. Cela vous permettra d’obtenir des indications utiles (et peut-être même inattendues) que vous pourrez ensuite mettre à profit. Vous pouvez demander à vos patients de compléter un formulaire sur votre site web, ou leur demander leur adresse électronique à la pharmacie pour leur faire parvenir le sondage.
Faites-vous votre place dans la communauté locale
Il est essentiel d’assurer une présence locale, au sens propre du terme. Assurez-vous de connaître les habitants de votre village ou quartier, et de savoir ce qui s’y passe. Rendez votre pharmacie visible au sein de la communauté, montrez clairement que vous en faites partie. Un bon instrument pour y parvenir est le sponsoring. Parrainez un événement du club sportif local, affichez votre logo dans le programme de la troupe de théâtre ou de la gazette locale… et revendiquez votre place.